Ooit met het UWV te maken gehad? Ik sinds kort voor het eerst.
Zoiets wens ik niemand toe.
Ik wilde Tuingenoot bij het UWV aanmelden als werkgever, om vacatures voor franchisenemers te plaatsen net als die andere franchisebedrijven op de site van het UWV (werk.nl). Want als ik mensen vertel over Tuingenoot, krijg ik vaak dezelfde reactie: “Dat moet je aan het UWV vertellen, zij zullen zo’n initiatief zeker toejuichen!”
Dus ik scheef een brief aan het UWV. Over Tuingenoot. Wat Tuingenoot is en waarom ik er in 2012 mee begon.
Vier dagen later kreeg ik een standaard e-mail van het UWV. Dat ik mijn gegevens via de site kon doorgeven en dan binnen vijf dagen een antwoord zou krijgen.
Na tien dagen vergeefs wachten, besloot ik het UWV te bellen. Ook dat valt niet mee. De wachttijd is lang, erg lang. En de vriendelijke medewerkster kon mij om de een of andere duistere reden niet doorverbinden met de juiste afdeling. Ik moest nog eens hetzelfde nummer bellen en dan vragen om te worden doorverbonden met de afdeling werkgeverscontacten.
Na vijf minuten in de wachtstand werd ik weer te woord gestaan … door dezelfde vriendelijke medewerkster! Gelukkig kon ze me deze keer wel doorverbinden. Op mijn vraag waarom ik na tien dagen nog geen antwoord had, werd mij verteld dat mijn bericht waarschijnlijk zoekgeraakt was. Dat gebeurde namelijk regelmatig. De makkelijkste oplossing was om het verzoek opnieuw in te dienen.
Geen probleem, ik heb alle gegevens opnieuw doorgegeven via hun website (want ze hebben alleen een no-reply e-mailadres, dus eenvoudig mailen gaat niet).
Na vijf dagen kreeg ik antwoord:
Ik wilde Tuingenoot bij het UWV aanmelden als werkgever, om vacatures voor franchisenemers te plaatsen net als die andere franchisebedrijven op de site van het UWV (werk.nl). Want als ik mensen vertel over Tuingenoot, krijg ik vaak dezelfde reactie: “Dat moet je aan het UWV vertellen, zij zullen zo’n initiatief zeker toejuichen!”
Dus ik scheef een brief aan het UWV. Over Tuingenoot. Wat Tuingenoot is en waarom ik er in 2012 mee begon.
Vier dagen later kreeg ik een standaard e-mail van het UWV. Dat ik mijn gegevens via de site kon doorgeven en dan binnen vijf dagen een antwoord zou krijgen.
Na tien dagen vergeefs wachten, besloot ik het UWV te bellen. Ook dat valt niet mee. De wachttijd is lang, erg lang. En de vriendelijke medewerkster kon mij om de een of andere duistere reden niet doorverbinden met de juiste afdeling. Ik moest nog eens hetzelfde nummer bellen en dan vragen om te worden doorverbonden met de afdeling werkgeverscontacten.
Na vijf minuten in de wachtstand werd ik weer te woord gestaan … door dezelfde vriendelijke medewerkster! Gelukkig kon ze me deze keer wel doorverbinden. Op mijn vraag waarom ik na tien dagen nog geen antwoord had, werd mij verteld dat mijn bericht waarschijnlijk zoekgeraakt was. Dat gebeurde namelijk regelmatig. De makkelijkste oplossing was om het verzoek opnieuw in te dienen.
Geen probleem, ik heb alle gegevens opnieuw doorgegeven via hun website (want ze hebben alleen een no-reply e-mailadres, dus eenvoudig mailen gaat niet).
Na vijf dagen kreeg ik antwoord:
Hartelijk dank voor uw aanvraag. U zou graag een werkgeversaccount op werk.nl willen voor uw arbeidsbemiddelingsbureau Tuingenoot.
We hebben uw aanvraag beoordeeld en zien dat u entreegeld vraagt voor de inschrijving. Dit is in strijd met onze Algemene Voorwaarden. We kunnen uw aanvraag om deze reden niet accepteren. Werkgevers die via werk.nl kandidaten werven mogen hier geen kosten aan verbinden. U kunt onze Algemene Voorwaarden bekijken via onderstaande link:
Toen werd ik best wel boos. Ik kan begrijpen dat het niet in één keer duidelijk is wat Tuingenoot precies inhoudt. En dat ze mijn allereerste brief niet gelezen hebben en daarna ook niet eens de moeite hebben genomen om mij telefonisch om toelichting te vragen … oké. Maar dat ik dan een standaard e-mail ontvang waarop ik niet kan reageren omdat ze geen telefoonnummer of fatsoenlijk e-mailadres hebben … dat is zeer frustrerend.
Dus ik belde nog een keer 0800-8001. De vriendelijke medewerkster zei dat ze er niets aan kon doen. Maar als ik mijn gegevens aan haar doorgaf, dan zou ze iemand vragen om er nog eens naar te kijken en mij, indien nodig, daarover te bellen.
Deze keer kreeg ik al na twee dagen een reactie:
Dus ik belde nog een keer 0800-8001. De vriendelijke medewerkster zei dat ze er niets aan kon doen. Maar als ik mijn gegevens aan haar doorgaf, dan zou ze iemand vragen om er nog eens naar te kijken en mij, indien nodig, daarover te bellen.
Deze keer kreeg ik al na twee dagen een reactie:
Hartelijk dank voor uw aanvraag. U zou graag een werkgeversaccount op werk.nl willen voor uw arbeidsbemiddelingsbureau Tuingenoot.
We hebben uw aanvraag beoordeeld en zien dat u entreegeld vraagt voor de inschrijving. Dit is in strijd met onze Algemene Voorwaarden. We kunnen uw aanvraag om deze reden niet accepteren. Werkgevers die via werk.nl kandidaten werven mogen hier geen kosten aan verbinden. U kunt onze Algemene Voorwaarden bekijken via onderstaande link:
Zoek de verschillen … dan zoek ik de Kafkaknop.
Mateloos geïrriteerd, belde ik voor de zoveelste keer het UWV. Ik probeerde de vriendelijke medewerkster mijn verhaal te vertellen maar ze wilde alleen mijn burgerservicenummer weten.
Mateloos geïrriteerd, belde ik voor de zoveelste keer het UWV. Ik probeerde de vriendelijke medewerkster mijn verhaal te vertellen maar ze wilde alleen mijn burgerservicenummer weten.
Toen ik vroeg “Heeft u even tijd om mijn verhaal aan te horen?”, antwoordde zij: “Nou eigenlijk niet, er staan nog veel anderen in de wachtrij.”
Was er dan niemand waarmee ik een gesprek kon voeren? Nee, maar ze kon mij wel doorverbinden met iemand aan wie ik mijn vacature telefonisch kon doorgeven. Ik zou dan binnen 24 uur worden teruggebeld. Dat was op vrijdagmiddag.
De woensdag daarna. Geen telefoontje, wel weer een email:
Was er dan niemand waarmee ik een gesprek kon voeren? Nee, maar ze kon mij wel doorverbinden met iemand aan wie ik mijn vacature telefonisch kon doorgeven. Ik zou dan binnen 24 uur worden teruggebeld. Dat was op vrijdagmiddag.
De woensdag daarna. Geen telefoontje, wel weer een email:
Beste mevrouw [verkeerde achternaam],
Onlangs heeft u in een gesprek met onze klantenservice aangegeven dat uw aanvraag voor een werkgeversaccount is afgewezen, omdat u entreegeld vraagt. U heeft aangegeven dat dit een onkostenvergoeding betreft en geen loon is. In deze e-mail reageren wij hierop.
Het is in strijd met onze Algemene Voorwaarden om geld te vragen aan werkzoekenden. Om deze reden blijven wij bij ons standpunt.
Heeft u nog een vraag of wilt u reageren op deze e-mail?
U kunt hiervoor de volgende link gebruiken:
Andere e-mail, zelfde strekking.
Dus heb ik, inmiddels murw en meegaand, het woord ‘entreegeld’ van de Tuingenoot website verwijderd. En opnieuw een aanvraag ingediend voor een werkgeversaccount.
Dat was meer dan een week geleden. Nog geen reactie. Maar ik geef het niet op.
Er moet toch een mogelijkheid zijn om Tuingenoot onder de aandacht te brengen van werkeloze mensen, die dol zijn op tuinieren en die graag een eigen bedrijf beginnen?
Heeft iemand een idee hoe ik door kan dringen tot het UWV?
Dus heb ik, inmiddels murw en meegaand, het woord ‘entreegeld’ van de Tuingenoot website verwijderd. En opnieuw een aanvraag ingediend voor een werkgeversaccount.
Dat was meer dan een week geleden. Nog geen reactie. Maar ik geef het niet op.
Er moet toch een mogelijkheid zijn om Tuingenoot onder de aandacht te brengen van werkeloze mensen, die dol zijn op tuinieren en die graag een eigen bedrijf beginnen?
Heeft iemand een idee hoe ik door kan dringen tot het UWV?
RSS-feed